Retur și rambursare

Procesul de schimb funcționează după cum urmează. Trimite produsul selectat pentru rambursare. Suma va fi returnată după ce primim și verificăm produsul. Produsul ales în locul acestuia poate fi comandat într-o nouă comandă. 

Poți iniția procedura accesând acest link: Retururi și renunțări 

Ca client înregistrat, te poți conecta în profilul tău și poți iniția returnarea de pe pagina de returnare a produselor: 

1. Selectează comanda din care dorești să returnezi produsul.  

2. Selectează produsul.  

3. Selectează motivul returnării.  

4. Selectează cantitatea produsului în cazul în care ai comandat mai multe bucăți.  

5. Introdu numărul contului bancar.  

6. Verifică-ți datele.  

7. Confirmă returnarea.  

8. Printează email-ul de confirmare 
        Formularul completat ți-a fost trimis pe email. 

9. Împachetează produsele 
        Împachetează produsele și nu uita să incluzi în pachet și email-ul printat! 
        Atenție: putem returna doar produse neutilizate și cu etichetă. 

10.  Trimitem curierul pentru preluarea produsului 
          Printează email-ul de confirmare și pune-l în pachet, apoi așteaptă să luăm legătura cu tine prin email.  

11. Heavy Tools va primi și verifica coletul! 

12. Vei primi rambursarea electronic în termen de 14 zile! 

Pașii pentru rambursare pe pagina de returnări/schimburi sau prin email cu numărul comenzii: 

1. Completează formularul online – putem prelua produsul doar după completarea formularului!  

2. Selectează produsul.  

3. Selectează motivul returnării.  

4. Introdu numărul contului bancar.  

5. Verifică-ți datele.  

6. Confirmă returnarea.  

7. Printează email-ul de confirmare 
        Formularul completat ți-a fost trimis pe email. 

8. Împachetează produsele 
        Împachetează produsele și nu uita să incluzi în pachet și email-ul printat! 
        Atenție: putem returna doar produse neutilizate și cu etichetă. 

9. Trimitem curierul pentru preluarea produsului 
        Printează email-ul de confirmare și pune-l în pachet, apoi așteaptă să luăm legătura cu tine prin email.  

10. Heavy Tools va primi și verifica coletul! 

11. Vei primi rambursarea electronic în termen de 14 zile! 

Condiții de rambursare: 

Dacă ai plătit ramburs, suma comenzii va fi transferată în contul bancar indicat. 
Dacă ai plătit în avans cu cardul, rambursarea se va face prin banca intermediară către cardul folosit la achiziție, în termen de 14 zile. Dacă după cumpărare s-au schimbat detaliile cardului, te rugăm să ne anunți. 

Informații suplimentare privind returnarea: 

• Fiecare produs returnat va fi verificat.  
• Asigură-te că pachetul sau cutia este bine închisă.  
• Dacă ai o reclamație privind calitatea produsului, contactează-ne la service@heavytools.ro