Întrebări frecvente

Procesul cumpărăturilor 

 

Cum pot căuta un produs? 

Produsele sunt organizate în categorii clare (de ex., bărbați, femei, topuri). 
Poți filtra după culoare și mărime sau folosi bara de căutare pentru a găsi rapid produsul dorit după nume. 

 

Ce informații pot găsi despre produse? 

Pentru fiecare produs, poți vedea prețul, mărimile și culorile disponibile. 
Descrierea scurtă include compoziția materialului, caracteristicile și instrucțiunile de îngrijire. 

 

Cum pot adăuga un produs în coș? 

Apasă pe iconița coșului pentru a adăuga produsul. 
În coș, poți modifica cantitatea, elimina produse sau continua cumpărăturile. 

 

Ce metode de plată pot folosi? 

Taxa de livrare nu depinde de metoda de plată aleasă. 

• Plată securizată cu cardul  

• PayPal   

• Google Pay  

• Ramburs (plată la livrare) 

Ce metode și taxe de livrare există? 

 

Îți oferim livrare gratuită dacă valoarea comenzii tale ajunge la 350 LEI. Taxele includ costul ambalării și al transportului. 

Opțiuni disponibile: 

• Livrare la domiciliu Packeta – 20 lei 

• Ridicare din punct Packeta – 15 lei 

• Livrare la domiciliu GLS – 35 lei 

•  Ridicare din punct/locker GLS – 30 lei 

Cât durează livrarea? 

În perioadele promoționale, timpul de livrare poate fi mai mare. 

Din stoc central: 

• GLS: 3–5 zile lucrătoare  

• Packeta: 5–7 zile lucrătoare  

Pentru produse cu cerințe speciale: 

• GLS: 4–6 zile lucrătoare  

• Packeta: 5-10 

Ce notificări primesc despre comandă? 

Veți primi confirmarea comenzii și numărul de urmărire prin email. 
Înainte de livrare, curierul va trimite un SMS cu o fereastră de 3 ore. 
La punctele de ridicare/automat, veți primi codul de ridicare prin SMS sau Viber. 

 

Unde pot să mă informez despre comanda mea? 

• Email: service@heavytools.ro 

• Telefon: +36 1 443 3907 de la 9:00 al 17:30 în zilele lucrătoare 

Se pot combina mai multe comenzi? 

Din păcate, nu este posibil să se combine mai multe comenzi. 

 

Ce fac dacă pachetul este deteriorat? 

Anunță curierul la primire și solicită un proces-verbal. 

 

Returnări și anulări 

 

Ce fac dacă mărimea sau culoarea nu este potrivită? 

Poți anula achiziția și returna produsul. 
Produsul dorit poate fi comandat ca o comandă nouă. 

 

Cum pot returna un produs? 

Returnarea se poate iniția pe site-ul nostru aici.
Returnează produsul în starea sa originală, nepurtată. 

 

Cât timp am la dispoziție pentru returnare? 

Ai 30 de zile de la data comenzii. 

 

Ce fac dacă produsul este defect? 

Trimite un email la service@heavytools.ro și include: 

• O fotografie a defectului  

• Dovada cumpărării  

• O scurtă descriere a problemei  

Reduceri și vouchere 

Cum funcționează reducerile? 

Prețurile promoționale sunt valabile în limita stocului. 
Reduceri nu se cumulează. 

 

Se aplică reducerea pentru clienții fideli la produsele promoționale? 

Nu, nu se aplică produselor promoționale. 

 

Pot solicita o ofertă specială pentru cantități mari? 

Da, contactează b2b@heavytools.com.